為什麼在選擇門市的電子地圖查詢系統內無法找到仍在營運的門市資料呢?

有可能此門市因即將關閉、整修等原因，無法提供交寄或取件服務，系統的電子地圖會關閉此間門市，無法提供選擇。

 

我收到通知要重選門市，我已經在下訂單時候選過了，為什麼需要重選?

由於門市資訊是由7-11、全家所提供，若您收到7-11、全家超商門市關(轉)店的資訊，有可能此7-11、

全家超商門市臨時或即將要歇業/裝潢/位移/更名/轉店號等，將無法提供取件服務，但該門市有可能仍正常營業。

此時商品會暫存於物流中心，需請您於7日期限內，登入[商店街 > 我的帳戶 > 訂單明細]，再點選「重選門市」，

即可重新選擇其他取件門市，待您重選門市成功後，貨品將再次進行配送。

 

我已經完成訂購要如何刪除／修改收件門市？

當您訂購完成時，系統已將超商門市紀錄到訂單中，無法修改取貨的超商門市，只能在賣家尚未出貨前 作取消訂單的通知。
建議您自行連絡賣家取消該筆訂單，再重新下單選擇正確門市，以免造成出貨又未取的情形。

 

貨品到超商門市時會通知嗎?

會的，當商品送達到您指定的超商門市，第一天及第四天會以簡訊及Email發送通知收件人取件，若收件人於第四天前完成取貨，則不再發送通知。

 

到超商取件時，為什麼門市人員無法讓我直接領取貨品?

您的商品若為超商純取貨，需取件人本人且出示取件人身份證件，門市人員會核對您的身份證件，

並請於門市提供的貨品簽收聯（小白單）上簽名，方能領取。
若為超商取貨付款的訂單，只需繳費即可領取商品。

 

商品送達取件門市後，需在幾天內至取件門市完成取貨或是取貨付?

當您收到貨品到店通知後，請於7天內前往取件門市取件或完成付款，若超過期限未完成取件，商品將退回物流中心無法領取，

請務必留意取貨期限；由於門市商品眾多，空間有限，無法請門市保留或延後取件期間，請於期限內領取，若因故未於期限內領取，

將被系統記錄且累積未取次數，日後將無法使用超商取貨服務。

 

門市人員說貨品還沒到達?

門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向而發生貨在門市，卻告知取件人尚未到店的情形。

如您遇到這類問題，可嘗試晚點再前往領取或要求門市店長協助，您也可以透過客服信箱反映給我們。

建議您主動告知門市人員取件人的姓名即可，以便門市人員幫您尋找。

 

需當場檢查物品狀態嗎？可在門市拆封商品嗎?

在便利商店取貨時，請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。

如您同時領貨件數超過一件，請提醒門市人員，以免您的權益受損。
在門市取貨時，商品是不能拆封的，所以請您將商品領回之後再拆封檢查，若發現有問題，請您與店家聯繫。

 

已取貨的超商取貨商品要如何退換貨?

超商門市僅提供代收款項的服務，商品由各賣家販售，一旦您完成取貨，即不能再前往門市要求退貨及退還代收金額。
若要申請退貨退款，請您聯繫賣家取得退貨方式，勿直接將商品退回給超商門市。